Linea de contenido Creolé.
En el contexto de la integración, y bajo el marco del statement de BancoEstado, “Con todos para todos”, fue que trabajamos la línea de contenido dirigido al creciente público haitiano. Para ello contamos con la ayuda en la traducción de Sabienne Brutus y Tannya Barra, con quienes abordamos temas cotidianos dirigidos a esta comunidad en particular.
La situación:
Según cifras de El Mercurio, durante el 2017 entraron a Chile 104.782 haitianos, un aumento de 114% respecto del 2016. Es de conocimiento general las complicaciones que viven los extranjeros a la hora de querer acceder al mundo bancario para temas tan simples como recibir su sueldo o poder pagar servicios básicos, pues deben cumplir una serie de requisitos tan solo para obtener una Cuenta Vista. Si a esto sumamos la brecha comunicativa que existe entre haitianos y chilenos, la situación es aún más compleja. ¿La oportunidad? BancoEstado es la única entidad financiera que entrega una cuenta vista a todos quienes habiten el territorio chilenos, independiente de su nacionalidad, si poseen un rut chileno, convirtiéndose en el primer instrumento bancario inclusivo del país.
La solución:
BancoEstado cuenta con un servicio al cliente enfocado en dar cobertura a todas las personas, es por ello que tienen a profesionales con manejo de creolé o mapundún, por ejemplo. Es por ello, y con el fin de traspasar este servicio a las RR.SS es que creamos la línea de contenido en idioma creol. En estas publicaciones se explicaba cómo obtener la CuentaRUT, modo de uso, instrucciones básicas, etc. Estos contenidos fueron bien recepcionados por la comunidad, quienes lo compartieron en sus grupos de Facebook.
